首先，关注“腾讯客服”公众号，发送“未成年人退款”信息，再根据提示操作即可。
如与腾讯客服协商不成，可以拨打0755-12315投诉。
如在线无法解决，请拨打苹果电话400-666-8800协商解决。注意事项：
记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。
如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为。
互联网时代，无论成人，还是孩子，都面临这样或那样的诱惑。平台上除了实物，还有各类虚拟产品，尽管表现形式不一样，但都付出了生产者的时间和体力，都是一种商品。
如果仅仅以是未成年人为由，拒绝支付已经消费的虚拟商品的费用，显然也不合适。在此消费保为广大家长建议如下：
作为监护人，家长要抽时间多陪伴孩子，做好教育引导，避免孩子沉迷游戏。
有条件可以给孩子配备专用手机，不要绑定银行卡，关闭充值转账等功能。
没有条件配专用机的家长要管理好手机的指纹、密码等支付功能，避免孩子录入自己的指纹，或掌握支付密码。
同时要留意手机的消费记录，发现孩子有游戏充值的行为，及时制止，及时跟运营商反映要求退款。
